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Quels éléments dois-je transmettre à mon assureur pour qu'ils soient stockés chez Memotrace ?
Après avoir pris des photos de vos biens, emmenez-les chez votre assureur et sélectionnez avec lui les meilleurs clichés à sauvegarder. Ensuite, remplissez avec lui le descriptif de l'objet au moyen des feuilles d'inventaire Memotrace que nous lui avons remis. Dans certains cas, votre assureur vous proposera de sauvegarder des factures, rapports d'expertise, etc…

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Parmi les éléments que je vous ai fournis, quels sont ceux qui seront affichés sur le site Memotrace en cas de vol ?
Dès que nous sommes informés du vol par votre assureur, la photo du bien en question est affichée dans la rubrique recherche sur notre site. Ensuite, le descriptif de l'objet est à son tour mis à jour. Notez que si vous voulez apporter des modifications ou un complément d'information à ce descriptif, il vous suffit de la preciser à votre assureur.

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Comment sont traitées les données me concernant chez Memotrace ? Et celles concernant mes objets ?
La société Memotrace ne dispose pas d'informations sur les propriétaires des objets. Elle ne gère donc aucune donnée vous concernant. Pour ce qui est des données sur les objets, les photos et les descriptifs sont stockés numériquement en toute sécurité.

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La confidentialité et la sécurité des informations me concernant est-elle garantie à 100% ?
La société Memotrace garantit la sécurité et la confidentialité de toutes les informations qu'elle a en sa possession.

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Le service Memotrace est-il vraiment fiable en matière de sécurité ?
Du point de vue de la sécurité, le stockage numérique permet d'éviter la détérioration des preuves et documents concernant vos objets. De plus, il n'existe aucun pont entre Internet et la base de données Memotrace, de telle sorte qu'aucun piratage n'est possible.

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Comment des enquêteurs peuvent-ils établir un lien entre un objet et son propriétaire après l'avoir retrouvé ?
Les partenariats développés par Memotrace lui ont permis de se faire connaître. De plus comme il est possible de se connecter partout dans le monde sur le site http://www.memotrace.com, lorsqu'un bien est retrouvé, les enquêteurs peuvent rechercher dans la base de données Memotrace si un bien volé correspond à une photo, à un descriptif, et bien sûr à une gravure d'identifiant. Les codes identifiants sont faciles à reconnaître ; dans tous les cas il s'agit d'un M suivi de 8 chiffres. Si la gravure sur l'objet volé coïncide nous mettons en contact l'enquêteur avec votre agent d'assurance.

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Comment dois-je prévenir Memotrace en cas de vol ?
Dans un cas habituel, vous devez prévenir votre assureur par lettre recommandée avec accusé de réception (ne vous contentez pas de téléphoner), rassembler un maximum d'éléments prouvant la présence du bien chez vous et sa valeur, et déposer une plainte. Grâce au service Memotrace, la démarche est plus simple et plus rapide puisque vous n'avez qu'à avertir votre assureur qui nous transmet l'information à son tour. Toutes les autres formalités ont été remplies au préalable, lorsque vous avez opté pour le service Memotrace. Le lancement des recherches pour retrouver votre bien est donc plus rapide.

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Quelle est l'utilité du service Memotrace en cas de sinistre ou de catastrophe ?
Les documents et informations que vous nous aurez transmis faciliteront le travail d'inventaire des assureurs et experts. Vous n'aurez pas à rechercher des factures ni à vous lamenter sur la perte de celles-ci, puisque nous les aurons stockées pour vous ; vous serez alors également gagnant en étant remboursé plus rapidement, grâce à l'accélération de la procédure de circulation des documents.

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Memotrace garanti t-il la sécurité de mes biens ?
Attention : Memotrace ne garantit pas l'intégrité ni la sécurité de vos biens. Notre service garantit la sécurité et la confidentialité des documents qui attestent de la présence de ces biens chez vous et de leur valeur.

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Quels sont les délais pour déclarer un sinistre survenu dans mon appartement ?
Vous avez 5 jours pour déclarer un sinistre à votre assureur, et 2 jours en cas de vol. Le délai ne commence pas à courir à partir de la survenance du sinistre mais à partir du moment ou vous en avez connaissance. Si une canalisation rompt alors que vous êtes en vacances et que vous n'en prenez connaissance que 15 jours plus tard, en rentrant, c'est la date de votre retour qui est le point de départ du délai.

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J'ai été cambriolé mais il n'y a aucun signe d'effraction, mon assureur peut-il refuser l'indemnisation ?
L'effraction est généralement une condition nécessaire à la mise en œuvre de la garantie vol. Cela pour parer à vos négligences : si vous partez sans fermer votre porte, le vol sera facilité et votre assureur refusera sa garantie. Mais l'effraction est entendue au sens large. Légalement, l'effraction consiste dans le forcement, la dégradation ou la destruction de tout dispositif de fermeture ou de toute espèce de clôture (art. 132-73 du nouveau Code Pénal).
Sont également assimilés à l'effraction :
- l'usage de fausses clés,
- l'usage de clés indûment obtenues,
- l'usage de tout instrument pouvant être frauduleusement employé pour actionner un dispositif de fermeture sans le forcer ou le dégrader.
De plus, les assureurs assimilent à l'effraction l'escalade du bâtiment ou l'introduction par la ruse ou suite à des menaces physiques. Dans tous ces cas donc, votre garantie vol fonctionnera.

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Quels sont les différents moyens de protection contre le vol ?
Pour que la garantie" vol" soit acquise, les assureurs exigent souvent l'existence de moyens de protection qui se basent sur plusieurs critères (maison ou appartement, résidence principale ou secondaire, la durée d'inhabitation, le montant et la nature du capital mobilier à assurer, etc...). Les différents moyens de protection concernent :
Les fenêtres et assimilées (portes-fenêtres, soupiraux, lucarnes, …) dont les niveaux de protection demandés par les assureurs peuvent aller d'une simple fermeture normale en bon état à l'existence de volets pleins ou de barreaux dont l'écartement maximum est toujours spécifié.
Les portes d'accès à l'habitation, allant d'une simple serrure normale en bon état à une porte blindée munie d'une serrure à 5 points et renforcée par des dispositifs anti-soulèvement ou des cornières anti-pinces. Les assureurs demandent souvent que les serrures répondent à des normes de sécurité certifiées : Centre National de Prévention et de Protection, Association française de normalisation, …
Les protections électroniques, d'un simple système d'alarme à un système d'alarme agréé par l'Assemblée Plénière des Sociétés d'Assurances Dommages avec abonnement d'entretien.

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Je suis un particulier et je souhaite accéder au service Memotrace. Comment dois-je m'y prendre?
Pour pouvoir bénéficier du service Memotrace, consultez notre rubrique Partenaires pour trouver quels sont nos partenaires les plus proches de chez vous. Si vous n'en trouvez pas, parlez-en à votre assureur, nous nous ferons un plaisir de le rencontrer.

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Combien cela me coûtera t-il ?
Interrogez nos partenaires, ils sauront vous proposer le meilleur service au meilleur prix.